Handel im Wandel: IKEA Schweiz verkauft 20% mehr online, Gesamtumsatz leicht rückläufig
Mit der Eröffnung von drei Pick-up Points und der Einrichtung von Click & Collect in allen Einrichtungshäusern treibt IKEA Schweiz den Wandel hin zu einem digitaleren Geschäftsmodell weiter voran. Der Gesamtumsatz ging gegenüber dem Vorjahr um 0.8% leicht zurück.
[1] zwischen dem 1. September 2016 und dem 31. August 2017
Simona Scarpaleggia, CEO von IKEA Schweiz, kommentiert die Zahlen wie folgt.
Wir haben uns in einem wandelnden Geschäftsumfeld gut behaupten können. Das weiterhin starke Wachstum im Bereich online zeigt, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind. Dank neuer Verkaufskanäle, Abholpunkte und Investitionen in unsere Dienstleistungen rücken wir noch näher an unsere Kundschaft.“
IKEA Schweiz treibt Wandel in Richtung Omnichannel voran
IKEA plant, die Kunden in Zukunft neben dem Erlebnis im Einrichtungshaus vermehrt auf digitalen Kanälen, mit Onlineverkäufen und mit Heimlieferungen zu bedienen. IKEA betreibt aktuell drei externe Pick-Up Points in Chur (GR), Berneck (SG) und Bedano (TI), bei denen Kunden Onlinebestellungen abholen können. Alle neun Einrichtungshäuser bieten den Service, online bestellte Ware zur Abholung bereitzustellen. Zudem hat IKEA die Preise für die Heimlieferungen deutlich gesenkt und investiert hier im Geschäftsjahr 2018 rund 1,3 Millionen Franken. Statt nach Entfernung vom Einrichtungshaus berechnet IKEA die Lieferkosten seit 1. August 2017 nach dem Einkaufswert. „Für Kunden, die weiter weg von einem Einrichtungshaus wohnen, sind die Lieferungen viel günstiger – und haben sich seit August entsprechend verdoppelt. Wir rücken also näher zu den Kunden“, erklärt Simona Scarpaleggia. „Unser Augenmerk liegt darauf, den Kunden das Einkaufen ganz nach ihrem Gusto zu ermöglichen – wann und wo es ihnen am besten passt – ob im Laden, im Web oder in einem Pop-up.“ Mit der kürzlich lancierten IKEA Place App lassen sich mittels Augmented Reality Technologie mittlerweile 2000 IKEA Möbel massstabgetreu virtuell zuhause platzieren. Auch mit dem neuen Pop-up Format an der Bahnhofstrasse experimentiert IKEA Schweiz und sammelt wertvolle Erfahrungen – am Eröffnungswochenende besuchten mehr als 10‘000 Interessierte die Location. Der Pop-up dient als Begegnungsort – etwa für Workshops, führt ein kleines Sortiment und dient primär als Showroom. Bestellt wird online – ob vom eigenen Handy oder Tablet oder mit Unterstützung der Mitarbeitenden von IKEA.
Global hat die IKEA Gruppe im vergangenen Geschäftsjahr einen Umsatz von €34.1 Milliarden erreicht und ist gegenüber dem Vorjahr um 3.8% gewachsen.